Что такое сбалансированная система показателей (BSC)?

Сбалансированная система показателей (ССП) — это показатель эффективности стратегического управления, который широко используется в компаниях по всему миру. Она представляет собой комплексную основу для измерения и улучшения различных внутренних функций и их конечных результатов. Концепция сбалансированной системы показателей была впервые представлена доктором Робертом Капланом и доктором Дэвидом Нортоном в 1992 году и с тех пор стала популярным инструментом, позволяющим организациям согласовывать свои стратегические цели с системами измерения эффективности.

Понимание BSC

Сбалансированная система показателей разработана таким образом, чтобы выйти за рамки традиционных финансовых показателей и включить в себя также нефинансовые показатели. Она признает, что одних финансовых показателей недостаточно для оценки общего состояния и успеха бизнеса. Вместо этого BSC учитывает четыре основных аспекта: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы.
Перспектива обучения и роста фокусируется на способности организации развивать и совершенствовать свой человеческий капитал, информационные системы и организационную культуру. Он измеряет такие факторы, как обучение сотрудников, управление знаниями и инновационный потенциал.
С точки зрения бизнес-процессов рассматривается эффективность и результативность внутренних процессов организации. Она оценивает, насколько хорошо организация выполняет свою ключевую деятельность, и определяет области для улучшения, такие как сокращение отходов, рационализация операций и оптимизация распределения ресурсов.
С точки зрения клиентов оценивается способность организации предоставлять ценность своим клиентам. Она измеряет удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов, а также репутацию организации на рынке.
Финансовая перспектива рассматривает финансовые показатели организации и ее способность генерировать устойчивые финансовые результаты. Она включает в себя традиционные финансовые показатели, такие как выручка, рентабельность и возврат инвестиций.

Характеристики модели BSC

Модель сбалансированной системы показателей имеет несколько ключевых характеристик, которые делают ее ценным инструментом для бизнеса:

  1. Комплексное измерение: BSC дает целостное представление об организации, учитывая множество аспектов ее деятельности. Она выходит за рамки финансовых показателей и включает в себя нефинансовые показатели, которые имеют решающее значение для долгосрочного успеха.
  2. Стратегическое согласование: BSC помогает согласовать стратегические цели организации с ее системой измерения результативности. Она гарантирует, что показатели эффективности напрямую связаны с общими целями и стратегиями организации.
  3. Четкая коммуникация: BSC способствует четкому донесению стратегии и целей организации до сотрудников на всех уровнях. Она помогает сотрудникам понять, как их индивидуальный вклад способствует успеху организации.
  4. Отслеживание эффективности: BSC позволяет осуществлять постоянный мониторинг и отслеживать выполнение поставленных задач. Она обеспечивает структурированную основу для постановки целей, измерения прогресса и принятия корректирующих действий в случае необходимости.

Преимущества BSC

Внедрение сбалансированной системы показателей дает организациям ряд преимуществ:

  1. Улучшенное управление эффективностью: BSC обеспечивает комплексное и сбалансированное представление о результатах деятельности. Она помогает выявить сильные и слабые стороны и позволяет организациям сосредоточить свои усилия на областях, требующих улучшения.
  2. Улучшенное принятие решений: Включая в себя как финансовые, так и нефинансовые показатели, BSC дает более полное представление о результатах деятельности организации. Это позволяет принимать более обоснованные решения на всех уровнях организации.
  3. Стратегическое соответствие: BSC обеспечивает согласование показателей эффективности со стратегическими целями организации. Она помогает создать общее понимание видения и целей организации и согласовать индивидуальные и командные цели с общей стратегией.
  4. Вовлечение сотрудников: BSC способствует вовлечению сотрудников, обеспечивая четкую связь между индивидуальными показателями и успехом организации. Она помогает сотрудникам понять, какой вклад вносит их работа в достижение стратегических целей, способствуя развитию чувства сопричастности и мотивации.
  5. Непрерывное совершенствование: BSC поддерживает культуру непрерывного совершенствования, предоставляя структурированную основу для выявления и устранения недостатков в работе. Она побуждает организации регулярно пересматривать и обновлять свои стратегии и показатели эффективности, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Примеры BSC

Многие организации успешно внедрили сбалансированную систему показателей. В качестве примера можно привести банк, который использует опросы клиентов для оценки их удовлетворенности своими услугами. Банк собирает отзывы по различным аспектам, таким как время ожидания, взаимодействие с персоналом и общая удовлетворенность. Эта информация помогает банку выявить области, требующие улучшения, и принять необходимые меры для повышения качества обслуживания клиентов.
В другом примере производственная компания использует BSC для отслеживания своей операционной деятельности. Она измеряет такие ключевые показатели, как эффективность производства, эффективность цепочки поставок и качество продукции. Отслеживая эти показатели, компания может выявить «узкие места», сократить количество отходов и повысить общую эффективность работы.

Нижняя линия

Сбалансированная система показателей — это ценный инструмент, позволяющий компаниям измерять и улучшать свои показатели по множеству параметров. Включая в себя финансовые и нефинансовые показатели, BSC обеспечивает комплексное представление о результатах деятельности и помогает организациям согласовывать свои стратегии с системами измерения результатов. Внедрение сбалансированной системы показателей может привести к улучшению процесса принятия решений, повышению вовлеченности сотрудников и формированию культуры непрерывного совершенствования. Используя принципы сбалансированной системы показателей, организации в России могут эффективно измерять и управлять своей деятельностью для достижения своих стратегических целей.

Вопросы и ответы

Сбалансированная система показателей (ССП) — это показатель эффективности стратегического управления, который помогает организациям измерять и улучшать свои показатели по нескольким параметрам. Она работает за счет включения четырех перспектив: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы. Определяя конкретные цели и показатели в рамках каждой перспективы, организации могут согласовывать свои действия со стратегическими целями и отслеживать прогресс в их достижении.

Каковы четыре перспективы сбалансированной системы показателей?

Четыре перспективы сбалансированной системы показателей:

Обучение и рост: Фокусируется на улучшении человеческого капитала, управлении знаниями и инновационном потенциале.

Бизнес-процессы: Оценивает эффективность и результативность внутренних процессов для выявления областей, требующих улучшения.

Клиенты: Измеряет удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов, а также репутацию организации на рынке.

Финансы: Оценивает финансовые показатели организации и ее способность генерировать устойчивые финансовые результаты.

Как использовать сбалансированную систему показателей?

Чтобы эффективно использовать сбалансированную систему показателей, организации должны следовать следующим шагам:

Определите стратегические цели: Четко сформулируйте стратегические цели и задачи организации.

Определите показатели: Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого аспекта сбалансированной системы показателей, которые согласуются со стратегическими целями.

Установите цели: Определите конкретные цели или контрольные показатели для каждого показателя, чтобы обеспечить основу для сравнения и оценки.

Сбор и анализ данных: Регулярно собирайте соответствующие данные, чтобы отслеживать эффективность работы в сравнении с установленными показателями и целями.

Принимать меры: Используйте данные, полученные с помощью сбалансированной системы показателей, для выявления областей, требующих улучшения, и принятия соответствующих мер для их устранения.

Коммуницировать и контролировать: Доведите результаты сбалансированной системы показателей до сведения соответствующих заинтересованных сторон и обеспечьте постоянный мониторинг и анализ эффективности.

Каковы преимущества сбалансированной системы показателей?

Внедрение сбалансированной системы показателей дает ряд преимуществ, в том числе:

Улучшенное управление эффективностью: Сбалансированная система показателей дает комплексное представление о результатах деятельности и помогает выявить области, требующие улучшения.

Улучшенное принятие решений: Включая в себя финансовые и нефинансовые показатели, сбалансированная система показателей дает более полную картину для принятия обоснованных решений.

Стратегическое согласование: Сбалансированная система показателей обеспечивает согласование показателей эффективности со стратегическими целями организации, создавая общее понимание задач.

Вовлеченность сотрудников: Сбалансированная система показателей увязывает индивидуальные результаты с успехами организации, способствуя развитию чувства сопричастности и мотивации у сотрудников.

Непрерывное совершенствование: Сбалансированная система показателей поддерживает культуру непрерывного совершенствования, обеспечивая структурированную основу для выявления и устранения недостатков в работе.

Что такое пример сбалансированной системы показателей?

Примером сбалансированной системы показателей является компания розничной торговли, которая фокусируется на четырех аспектах: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы. С точки зрения обучения и роста компания может ставить задачи, связанные с обучением сотрудников, управлением эффективностью и развитием талантов. С точки зрения бизнес-процессов компания может отслеживать такие показатели, как оборачиваемость запасов, время выполнения заказов и эффективность цепочки поставок. С точки зрения клиентов, это могут быть показатели удовлетворенности, лояльности и доли рынка. Наконец, в финансовом аспекте компания может отслеживать такие показатели, как рост доходов, рентабельность и возврат инвестиций.

Как сбалансированная система показателей может быть применена в России?

Сбалансированную систему показателей можно применять в России, следуя тем же принципам и шагам, которые описаны в статье. Российские организации могут определять свои стратегические цели, устанавливать меры, соответствующие этим целям, ставить задачи, собирать и анализировать данные, принимать меры на основе полученных результатов, а также сообщать о результатах и контролировать их выполнение. Используя систему сбалансированных показателей, российские организации могут эффективно измерять и управлять своей деятельностью по различным параметрам для достижения своих стратегических целей и обеспечения успеха.