Сбалансированная система показателей

Что такое Сбалансированная система показателей?

Сбалансированная система показателей – это показатель эффективности стратегического управления, используемый для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и связанных с ними внешних результатов. Сбалансированные системы показателей используются для измерения и обратной связи с организациями. Сбор данных имеет решающее значение для получения количественных результатов, поскольку менеджеры и руководители собирают и интерпретируют информацию и используют ее для принятия более эффективных решений для организации.

Ключевые моменты

  • Сбалансированная система показателей – это показатель эффективности, используемый для выявления, улучшения и контроля различных функций бизнеса и конечных результатов.
  • Впервые он был введен в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые взяли предыдущие метрические показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.
  • Сбалансированная система показателей включает измерение четырех основных аспектов бизнеса: обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы.

Понимание сбалансированных систем показателей

Ученый-бухгалтер доктор Роберт Каплан и коммерческий директор и теоретик доктор Дэвид Нортон впервые представили сбалансированную систему показателей. Harvard Business Review первым опубликовал в 1992 году статью ” The Balanced Scorecard-мер , которые Drive Performance ” . И Каплан, и Нортон использовали предыдущие метрические  показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.

Краткая справка

Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и обозначить стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

Модель сбалансированной системы показателей усиливает хорошее поведение в организации, выделяя четыре отдельные области, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые ногами, включают обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы.

Сбалансированная система показателей используется для достижения целей, измерений, инициатив и целей, вытекающих из этих четырех основных функций бизнеса. Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и обозначить стратегические изменения, отслеживаемые с помощью будущих оценочных карт.

Сбалансированная система показателей может предоставить информацию о компании в целом при просмотре целей компании. Организация может использовать модель сбалансированной системы показателей, чтобы реализовать отображение стратегии, чтобы увидеть, где добавляется стоимость внутри организации. Компания также использует сбалансированную систему показателей для разработки стратегических инициатив и стратегических целей.

Характеристики модели сбалансированной системы показателей

Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:

  1. Обучение и рост анализируются путем исследования ресурсов обучения и знаний. Этот первый этап определяет, насколько хорошо собирается информация и насколько эффективно сотрудники используют эту информацию для преобразования ее в конкурентное преимущество перед отраслью.
  2. Бизнес-процессы оцениваются путем изучения того, насколько хорошо производятся продукты. Оперативное управление анализируется для отслеживания любых пробелов, задержек, узких мест, дефицита или потерь.
  3. Мнения клиентов собираются, чтобы оценить удовлетворенность клиентов качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты оставляют отзывы о своей удовлетворенности текущими продуктами.
  4. Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых показателей. Эти финансовые показатели могут включать суммы в долларах, финансовые коэффициенты, отклонения бюджета или целевые показатели дохода.

Эти четыре аспекта охватывают видение и стратегию организации и требуют активного руководства для анализа собранных данных. Таким образом, сбалансированная система показателей часто упоминается как инструмент управления, а не инструмент измерения.