Фронт-офис

Что такое Фронт-офис?

Фронт-офис представляет собой подразделение фирмы, работающее с клиентами. Например, специалисты по обслуживанию клиентов, продажам и отраслевые эксперты, оказывающие консультационные услуги , считаются частью операций фронт-офиса фирмы.

Функции фронт-офиса обычно приносят фирме большую часть доходов.

Ключевые моменты

  • На концептуальном уровне деятельность многих фирм делится на три части: фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис.
  • Фронт-офис обычно состоит из сотрудников, работающих с клиентами, таких как отделы маркетинга, продаж и обслуживания.
  • Поскольку фронт-офис имеет самый прямой контакт с клиентами, он несет ответственность за получение основной части доходов для фирмы.
  • Фронт-офис полагается на вспомогательный офис для поддержки в виде кадровых ресурсов, интернет-технологий (ИТ), бухгалтерского учета и секретарских функций.

Понимание фронт-офиса

Термин «фронт-офис» впервые появился в правоохранительной сфере в начале 20 века. Лица, признанные виновными в совершении преступлений или участвовавшие в преступной деятельности, иногда называли главное управление полиции или главное детективное бюро «фронт-офисом», потому что это было высшее правоохранительное учреждение в данной местности. К 1930-м годам значение термина «фронт-офис» изменилось и в основном использовалось для обозначения наиболее ответственных сотрудников компании, таких как менеджмент и руководители.

Сотрудники фронт-офиса обычно имеют самый прямой контакт с клиентами. Для большинства предприятий фронт-офис – это зона приема и продажи. Однако в сфере финансовых услуг сотрудники фронт-офиса, как правило, являются теми экспертами, которые приносят компании доход, предоставляя прямые клиентские услуги, такие как управление капиталом. В зависимости от отрасли персонал фронт-офиса компании может быть одним из самых низкооплачиваемых сотрудников, включая администраторов.

Фронт-офис против мидл-офиса против бэк-офиса

На концептуальном уровне многие фирмы делятся на три части: фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис. В то время как мидл-офис отвечает за выполнение функций продаж и обслуживания клиентов, мидл-офис отвечает за управление рисками и корпоративную стратегию, а бэк-офис предоставляет услуги по анализу, технической и административной поддержке.

Используя эту концептуальную модель, сотрудники мидл-офиса и бэк-офиса поддерживают деятельность фронт-офиса. Перед персоналом мидл-офиса стоит задача обеспечить, чтобы компания оставалась платежеспособной и соблюдала правила и этические нормы ведения бизнеса. Для фирмы, оказывающей финансовые услуги, эти отделы могут включать корпоративную стратегию, соблюдение нормативных требований и финансовый контроль.

В бэк-офис входят помощники по административным вопросам, персонал отдела кадров и бухгалтерский персонал. Также критически важными для успеха операций бэк-офиса являются ИТ-отдел и технический отдел. В компании, оказывающей финансовые услуги, центральную роль играют технологии в форме прогнозной аналитики и алгоритмов.

Особые соображения

Термин «фронт-офис» имеет более конкретное значение в определенных отраслях, в первую очередь в инвестиционном банкинге, отелях и спорте.

В гостиничном бизнесе под фронт-офисом понимается зона, в которую клиенты впервые попадают в отель. Эту зону также называют приемной. Секретарь обычно нанимается для работы во фронт-офисе; роль администратора – связаться с клиентами, подтвердить их бронирование и ответить на вопросы клиентов.

В инвестиционном банкинге фронт-офис обычно играет роль приносящей доход. Фронт-офис специализируется на двух основных областях: инвестиционный банкинг и рынки. Инвестиционные банкиры консультируют организации по вопросам слияний и поглощений (M&A) , а также по широкому спектру стратегий привлечения капитала. Те люди, которые занимают рыночную роль во фронт-офисе инвестиционного банка, либо занимаются продажами и торговлей, либо занимаются исследованиями.

В спортивном бизнесе во фронт-офисе работает множество профессионалов спортивной индустрии, от владельцев спортивных команд до генеральных менеджеров и касс.