KuCoin отвечает на претензии по блокировке средств пользователей
Криптовалютная биржа KuCoin выступила с ответом на заявления, сделанные на Reddit, о том, что пользователи не могут вывести свои средства с платформы. В своем заявлении для Cointelegraph представитель KuCoin подтвердил, что они активно взаимодействуют с пострадавшими пользователями, чтобы решить проблемы, о которых сообщалось.
Претензии и жалобы пользователей Reddit
21 февраля несколько пользователей Reddit обратились к сабреддиту KuCoin, чтобы выразить свое недовольство тем, что не могут вывести свои средства с биржи. Один из пользователей заявил, что его аккаунт был заблокирован в течение четырех месяцев, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию, запрошенную KuCoin. Другой пользователь сообщил, что его счет был заблокирован на два месяца, и что биржа обвинила его в участии в мошеннических действиях, не предоставив никаких доказательств. Кроме того, один из пользователей заявил, что токены Monero (XMR) на сумму $30 000 были заморожены KuCoin, а другой пользователь с верифицированным аккаунтом и многолетним опытом использования заявил, что его возможности вывода средств были необъяснимо заморожены.
Спекуляции и опасения
Сообщения на Reddit вызвали дискуссию среди пользователей, что привело к предположениям о первопричинах этих проблем. Некоторые пользователи предположили, что проблема может быть связана с проверками Know Your Customer (KYC), в то время как другие посоветовали проявить осторожность и вывести средства, чтобы избежать возможных проблем с цифровыми активами.
Заверения и действия KuCoin
В ответ на претензии Reddit компания KuCoin заверила своих пользователей, что она активно работает над решением возникших проблем. Иден Гао, глобальный специалист KuCoin по связям с общественностью и брендингу, заявил, что модераторы биржи уже общаются с пострадавшими пользователями, чтобы решить их проблемы. Гао подчеркнул, что KuCoin не замораживает счета пользователей и не запрещает им распоряжаться своими активами. Вместо этого биржа внедряет комплексную систему контроля рисков для повышения безопасности пользователей. KuCoin также добровольно сотрудничает с властями и правоохранительными органами по всему миру, чтобы укрепить свою практику.
Сбои в работе пользователей и каналы поддержки
Признавая, что при 31 миллионе пользователей по всему миру возможны некоторые сбои, Гао заверил сообщество, что KuCoin назначила членов службы поддержки на различных публичных платформах, включая Telegram, Reddit и другие. Биржа обязуется поддерживать постоянный разговор с пользователями и предоставлять решения для каждого отдельного случая.
Заключение
Ответ KuCoin на заявления о блокировке средств пользователей демонстрирует их стремление разобраться с проблемами пользователей и решить заявленные вопросы. Несмотря на возможные сбои в работе из-за большого количества пользователей, KuCoin заверяет своих пользователей, что не замораживает счета и активно сотрудничает с властями для обеспечения безопасности пользователей. Продолжая взаимодействовать с пострадавшими пользователями, биржа продолжает обеспечивать безопасную и надежную платформу для торговли криптовалютой.