Роботизированная автоматизация процессов (RPA): Определение и преимущества

Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, позволяющая автоматизировать основные задачи с помощью программных или аппаратных систем. Эти системы предназначены для работы в различных приложениях, подобно тому, как выполняют задачи люди. Основная цель RPA — сокращение трудозатрат и повышение эффективности за счет ускорения процессов и минимизации человеческих ошибок.
Программное обеспечение RPA или роботы могут быть запрограммированы на выполнение рабочего процесса, состоящего из нескольких этапов и приложений. Например, они могут получать формы, отправлять сообщения о получении, проверять формы на полноту, раскладывать формы по папкам и обновлять электронные таблицы соответствующей информацией. Основная цель RPA — облегчить бремя повторяющихся и простых задач для сотрудников.

Понимание роботизированной автоматизации процессов

Роботизированная автоматизация процессов в первую очередь направлена на оптимизацию офисных функций, требующих выполнения различных задач в определенном порядке. Она предполагает создание и развертывание программных роботов, способных запускать и управлять другим программным обеспечением. В то время как традиционная автоматизация производства направлена на автоматизацию конкретных задач, RPA предназначена для манипулирования данными на разных платформах и в разных приложениях, что устраняет необходимость в физических роботах.
Автоматизация востребована компаниями для рационализации процессов и снижения трудозатрат. Однако важно отметить, что были случаи, когда автоматизация сталкивалась с проблемами.

Преимущества автоматизации роботизированных процессов (RPA)

Программное обеспечение RPA запрограммировано на выполнение задач в рамках определенного рабочего процесса при минимальной помощи со стороны сотрудников. В отличие от систем на базе искусственного интеллекта или корпоративного программного обеспечения, RPA не учится и не ищет новые возможности для повышения эффективности или понимания. Вместо этого он работает как цифровой помощник для сотрудников, выполняя повторяющиеся и простые задачи, которые отнимают у них значительную часть времени.
Одним из преимуществ RPA является его относительная простота и экономическая эффективность по сравнению с искусственным интеллектом или корпоративным программным обеспечением. Это делает RPA привлекательным решением, особенно для компаний, использующих унаследованные системы. RPA разработана таким образом, чтобы быть совместимой с большинством унаследованных приложений, что упрощает внедрение по сравнению с другими решениями по автоматизации.
Согласно отраслевым исследованиям, мировой рынок RPA достигнет почти 600 миллиардов долларов в 2022 году.

Где можно применить RPA?

RPA широко используется в сфере финансовых услуг, в частности в банках, страховых компаниях и компаниях по управлению инвестициями. Эти организации стали первыми внедрять RPA из-за растущих требований к соблюдению нормативных требований и подаче документов. Обременительные функции бэк-офиса, такие как обеспечение актуальности форм Know Your Client (KYC) или проведение кредитных проверок по заявкам на кредит, могут эффективно выполняться с помощью RPA. Освобождая сотрудников от этих задач, RPA позволяет им сосредоточиться на более важных видах деятельности. Кроме того, программное обеспечение RPA может выполнять основные функции по заполнению документов и манипулированию данными быстрее, чем человек, что сокращает общее время обработки.
RPA не ограничивается финансовой отраслью. Любая отрасль, имеющая дело с данными и документами, может извлечь выгоду из роботизированной автоматизации процессов. Когда программное обеспечение может повысить эффективность и сократить расходы без сложных требований к внедрению, оно находит полезное применение практически в любом секторе. RPA также нашли применение в сфере обслуживания клиентов и CRM, бухгалтерского учета, здравоохранения, управления персоналом и цепочками поставок.

Проблемы RPA

Несмотря на многочисленные преимущества внедрения RPA, существуют и проблемы, которые необходимо учитывать. Настройка и развертывание систем RPA могут быть дорогостоящими и отнимать много времени. RPA может не подойти для выполнения более сложных задач, требующих человеческого суждения или творческого подхода.
Неконтролируемые системы RPA также могут столкнуться с проблемами. Одним из ярких примеров является случай с «робоподписантами» в ипотечной отрасли. Эти системы автоматически подписывали документы о лишении прав требования без надлежащего контроля, что привело к несоблюдению нормативных требований и скандалам после финансового кризиса 2008-2009 годов. В таких случаях требовалось ручное вмешательство и повторная проверка документов.

Заключение

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это мощная технология, позволяющая автоматизировать основные задачи с помощью программных или аппаратных систем. Она дает множество преимуществ, включая снижение затрат, повышение эффективности и совместимость с унаследованными системами. RPA находит применение в различных отраслях, причем сектор финансовых услуг является одним из первых. Однако внедрение RPA требует тщательного рассмотрения вопросов настройки, стоимости развертывания и потенциальных проблем. Используя потенциал RPA и смягчая его недостатки, организации могут оптимизировать процессы, повысить производительность и добиться значительной экономии средств.

Вопросы и ответы

Что такое роботизированная автоматизация процессов (RPA)?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это технология, автоматизирующая основные задачи с помощью программных или аппаратных систем. Она имитирует действия человека и может выполнять повторяющиеся задачи в нескольких приложениях, сокращая трудозатраты и повышая эффективность.

Чем RPA отличается от традиционной автоматизации?

Традиционная автоматизация направлена на автоматизацию конкретных задач или рабочих процессов, для чего часто требуются физические роботы. RPA, с другой стороны, основана на программном обеспечении и позволяет манипулировать данными на разных платформах и в разных приложениях. Она устраняет необходимость в физических роботах и более гибко адаптируется к различным процессам.

Каковы преимущества внедрения RPA?

Внедрение RPA может принести организациям ряд преимуществ, включая сокращение расходов, повышение эффективности и точности. RPA может выполнять повторяющиеся задачи быстрее и с меньшим количеством ошибок, чем человек, освобождая сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более ценных видах деятельности. Кроме того, она совместима с устаревшими системами, что делает ее экономически эффективным решением для компаний с существующей инфраструктурой.

Какие отрасли могут получить выгоду от RPA?

RPA находит применение в различных отраслях. Сектор финансовых услуг, включая банки, страховые компании и фирмы, занимающиеся управлением инвестициями, стал одним из первых, кто начал применять RPA в связи с соблюдением нормативно-правовых требований. Однако любая отрасль, работающая с данными и повторяющимися задачами, может извлечь выгоду из RPA, включая обслуживание клиентов, бухгалтерский учет, здравоохранение, управление персоналом и цепочками поставок.

Какие проблемы возникают при внедрении RPA?

Внедрение RPA может быть сопряжено с определенными трудностями. Настройка и развертывание систем RPA может занять много времени и средств. RPA может не подойти для задач, требующих человеческих суждений или творческого подхода. Кроме того, организациям необходимо обеспечить надлежащий надзор и контроль, чтобы избежать возможных проблем с соблюдением нормативных требований или ошибок, вызванных неконтролируемой автоматизацией.

Может ли RPA заменить человека?

RPA не призвана полностью заменить человека, а скорее расширить его возможности и освободить от выполнения повторяющихся и рутинных задач. RPA позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных видах деятельности, требующих от человека суждений, творческого подхода и навыков межличностного общения. Это инструмент, который повышает эффективность и производительность, а не заменяет человека.

Как организации могут приступить к внедрению RPA?

Организации, заинтересованные во внедрении RPA, могут начать с определения повторяющихся задач, которые можно автоматизировать. Затем они могут оценить варианты программного обеспечения RPA и выбрать решение, которое лучше всего соответствует их потребностям. Для обеспечения плавного перехода важно привлекать ИТ-отдел и соответствующие заинтересованные стороны на протяжении всего процесса внедрения. Пилотные проекты и программы обучения также помогут сотрудникам адаптироваться к новой технологии.