Будущее компании Zoom зависит от того, как убедить клиентов в том, что она нужна им не только для видеочатов

Компания Zoom (ZM) была любимицей Уолл-стрит на протяжении всей пандемии. Но все, похоже, изменилось в понедельник, когда компания сообщила о своих доходах за II квартал 2022 года.

Хотя компания Zoom превзошла ожидания аналитиков по доходам и прибыли, ее рост значительно замедлился с начала пандемии. Кроме того, компания не оправдала ожиданий по прибыли за текущий квартал.

Акции компании Zoom упали более чем на 10% во время торгов после окончания рабочего дня и снизились на 16% к утру вторника.

Zoom служил спасательным кругом для обычных людей, которые пытались сохранить рассудок и связь с друзьями и семьей, сидя дома. Он оказался незаменим для проведения любых мероприятий — от свадеб и дней рождения до поддержания связи между компаниями и их сотрудниками на протяжении более года.

Так не могло быть всегда, и доходы, полученные в понедельник, являются первыми конкретными признаками этих изменений. Но Zoom не собирается сдаваться без боя. Она знала, что это произойдет, и уже разработала планы на жизнь после пандемии.

Эти планы включают интеграцию приложений, чтобы лучше конкурировать с платформой Teams от Microsoft (MSFT), проведение мероприятий с помощью Zoom и недавнюю покупку интеллектуального облачного контакт-центра Five9.

По мнению вице-президента и главного аналитика Forrester Джеймса Маккуиви, Zoom необходимо действовать осторожно, чтобы не стать следующим Skype или Kleenex. Другими словами, компания должна быть одновременно и тем, как люди называют видеочаты, Zooming, и в то же время быть фактической услугой, которой они пользуются. В конце концов, вы можете сказать, что собираетесь сделать ксерокс, а на самом деле пользоваться копировальным аппаратом HP.

Для этого Zoom должна продолжать расширять интеграцию своих приложений и находить новые способы сделать видеочаты приемлемым вариантом для предприятий.

Интеграция приложений позволит вам использовать Zoom не только для быстрого видеозвонка, но и превратит программу в целевое приложение, подобное Microsoft ‘Teams, которая предлагает все: от видеочата до группового планирования и редактирования документов.

Похоже, что Microsoft сделала уничтожение Zoom одной из своих главных целей в области продуктивности, поэтому Zoom придется продолжать внедрять инновации, если она надеется остаться основным приложением для работы с видео для предприятий по всему миру.

Однако помимо интеграции, Zoom работает над тем, чтобы выйти за рамки обычного видеочата. Вместо того, чтобы способствовать проведению деловых встреч или онлайновых учебных сессий, Zoom запустила свой опыт проведения мероприятий, с помощью которого пользователи могут делать все — от дистанционных занятий йогой до участия в конференциях.

А в июле компания объявила о приобретении Five9, облачного контакт-центра для помощи компаниям в поддержке клиентов.

Я особенно уверенно смотрю на события Zoom», — сказал во вторник в интервью Yahoo Finance Live аналитик по программному обеспечению RBC Capital Markets Риши Джалурия.

Дело в том, что даже сейчас, когда компании стремятся вернуться к очным конференциям. . . конференции будущего будут носить гибридный характер. Я думаю, что компании поняли, что если они используют настоящий гибридный подход и действительно виртуальное участие, то они могут охватить гораздо более широкую аудиторию, чем раньше», — добавил Джалурия.

В своем релизе о доходах за второй квартал компания Zoom заявила, что в текущем квартале она ожидает выручку в размере от $1,015 млрд до $1,020 млрд и прибыль на акцию в размере от $1,07 до $1,08. Аналитики, опрошенные Refinitiv, прогнозировали доход в размере $1,013 млрд. и прибыль на акцию в размере $1,09.

Возможно, более проблематичным для компании является значительное замедление роста доходов в годовом исчислении. Во втором квартале 2021 года доходы компании Zoom выросли на 355% по сравнению с прошлым годом. Но во втором квартале 2022 года рост доходов замедлился до 54% в годовом исчислении.

Замедление темпов роста было еще более заметным по сравнению с 191% ростом Zoom в 1 квартале 2022 года.

Но дело не только в росте доходов. Во время пандемии рост числа пользователей Zoom резко увеличился: количество клиентов с 10 и более сотрудниками выросло на 458% с 66 300 во втором финансовом квартале 2020 года до 370 200 во втором финансовом квартале 2021 года.

Но дело не только в росте доходов. Во время пандемии рост числа пользователей Zoom резко увеличился: количество клиентов с 10 и более сотрудниками выросло на 458% с 66 300 во втором финансовом квартале 2020 года до 370 200 во втором финансовом квартале 2021 года.