Как бонусы за доставку по почте разрывают вас
Скидки на доставку по почте кажутся такой выгодной. Некоторые из этих «специальных скидок» предлагают продукты, которые практически бесплатны после вычета скидки. Им трудно устоять, и именно на это и рассчитывают маркетинговые команды розничных продавцов и производителей.
Скидки — это способ привлечь клиентов в магазины и побудить их тратить деньги. Более того, компании знают, что зачастую им вообще не придется выплачивать эти скидки. По данным ConsumerAffairs.com, более 500 миллионов долларов в виде скидок остаются невостребованными каждый год.
Ключевые выводы
- Инструкции по получению скидки могут быть намеренно суетливыми, запутанными или сложными для выполнения.
- Срок годности намеренно нереалистичен.
- Некоторые скидки просто никогда не приходят.
«От 40% до 60% скидок никогда не используются», — говорит Эдгар Дворски, основатель и редактор ConsumerWorld.org.
Компании гарантируют, что процент погашения остается низким, максимально затрудняя потребителям возможность требовать скидки. Вот несколько распространенных тактик.
Несколько скидок на один и тот же товар
Предложение более чем одной скидки на один продукт кажется джекпотом. На самом деле этот процесс часто слишком сложен, чтобы его можно было продолжить.
«Для каждой скидки часто требуется отдельная рассылка и разные документы, подтверждающие покупку», — отмечает Дворкс. Часто покупатель не осознает, что необходимы несколько копий квитанции или доказательства покупки, пока не становится слишком поздно.
Скидки на дебетовую карту
В последнее время многие компании начали отправлять скидки, которые предварительно загружены на дебетовые карты, что может быть неудобно и сбивать с толку.
«Поскольку у этих карт есть срок годности, компании могут планировать, когда они смогут вернуть этот доход на свои балансы», — говорит Кристофер Гранде, руководитель Walnut Hill Advisors, LLC. Гранде имеет личный опыт: недавно он потерял почти половину своей карты скидок на 100 долларов, когда забыл использовать остаток до истечения срока его действия.
По картам скидок также иногда взимаются сборы за обслуживание или другие сборы, которые уменьшают выгоду.
Кроме того, многие клиенты, которые ожидают скидку на традиционный бумажный чек по почте, могут выбросить дебетовую карту, приняв ее за предварительно одобренное предложение кредитной карты.
Требуемая документация для труднодоступных мест
«Иногда трудно найти доказательство покупки», — говорит Дворкси. «Это может быть, например, под жесткой пластиковой упаковкой-раскладушкой. Или это может быть внутренний клапан коробки, куда покупатель не привык смотреть».
Покупатель может непреднамеренно повредить или порвать документ, подтверждающий покупку, при вскрытии упаковки или выбросить его, не осознавая этого.
Сложные, трудоемкие процессы
«Если вы не прочитаете мелкий шрифт и не выполните все инструкции, вам будет отказано в скидке», — говорит Эрин Эдвардс из FunWithFreebies.com. «Компании рассчитывают на то, что некоторые люди полностью откажутся от процесса скидок или сделают ошибки при заполнении формы. Они также добавляют очень конкретные инструкции и надеются, что вы не заметите мелкий шрифт или крайние сроки подачи скидок».
40% -60%
Процент предложений о скидках, которые никогда не были выполнены.
Еще одна популярная тактика: чрезвычайно короткий период погашения скидки, из-за которого потребители не успевают уложиться в срок, если они не отправят формы немедленно.
Расчет на забывчивых потребителей
Компания делает ставку на то, что вы не заметите, если скидка просто не поступит. «Иногда производитель задерживает выплату фулфилмент-хауса, а потребитель просто забывает через восемь недель, что ему даже должны деньги», — говорит Дворкс.
Как избежать проигрыша
Чтобы убедиться, что вы получаете скидки, на которые вы имеете право, внимательно прочитайте все, что написано мелким шрифтом, быстро отправьте все необходимые документы, сделайте копии для своих записей и проследите за тем, чтобы вы не получили скидку своевременно..
И в следующий раз, когда вы будете делать покупки, убедитесь, что вы учли хлопоты, связанные с обработкой требования о скидке, прежде чем покупать этот товар.