Запасной заказ: Определение, причины, пример, отличия. Out-of-Stock
Что такое резервный заказ?
Обратный заказ — это заказ на товар или услугу, который не может быть выполнен немедленно из-за отсутствия доступных поставок. Он возникает, когда спрос на товар или услугу превышает их текущее предложение. Вместо того чтобы отменить заказ, компания позволяет клиентам разместить заказ и выполнить его позже, когда товар станет доступен. Обратные заказы часто используются в качестве стратегического инструмента для управления запасами и удовлетворения покупательского спроса.
Понимание обратных заказов
Когда товар находится в резервном заказе, это означает, что на момент заказа у компании нет данного товара на складе. Тем не менее компания может продолжать производство или изготавливать продукт, или ей может потребоваться пополнить свои запасы. Обратные заказы свидетельствуют о высоком спросе на определенный товар или услугу. Они могут рассматриваться как положительный знак для компании, поскольку свидетельствуют о том, что клиенты заинтересованы в их предложениях.
Обратные заказы — важный аспект анализа управления запасами. Количество товаров, находящихся в резервных заказах, и время, необходимое для выполнения этих заказов, могут дать представление о том, насколько эффективно компания управляет своими запасами. Управляемое количество заказов и короткое время их выполнения, как правило, свидетельствуют об эффективном управлении запасами. С другой стороны, длительное время ожидания и большие объемы заказов могут указывать на потенциальные проблемы в работе компании.
Как учитывать обратные заказы
Когда клиент размещает заказ, который находится в резервном заказе, компания обычно информирует его о задержке и сообщает предполагаемую дату доставки. Затем продажа отражается в бухгалтерском учете компании как обратный заказ, а не как завершенная продажа. Если покупатель решает отменить заказ, это не влияет на финансовые показатели компании, и ей не нужно сверять свои бухгалтерские записи.
Как только компания получает заказанные товары, она сопоставляет их с соответствующими заказами на покупку и выполняет заказы. В этот момент продажа может быть отражена как завершенная. Компании должны поддерживать связь с клиентами относительно статуса их обратных заказов, чтобы избежать отмены заказов и сохранить удовлетворенность клиентов.
Преимущества обратных заказов
Задние заказы могут дать бизнесу ряд преимуществ, в том числе:
- Снижение затрат на складские запасы: Сохраняя меньший объем запасов в наличии и выполняя остальные заказы, компании могут сократить потребность в избыточных складских площадях и связанные с этим расходы.
- Формирование спроса: Обратные заказы могут создать ощущение срочности и эксклюзивности продукта. Клиенты могут быть более мотивированы к покупке продукта, если они воспринимают его как дефицитный или пользующийся большим спросом.
- Снижение риска устаревания и краж: Поддерживая более низкий уровень запасов, компании могут свести к минимуму риск хранения избыточных запасов, которые могут устареть или подвергнуться краже.
- Естественный маркетинг: Задержанные товары, которые пользуются большим спросом, могут вызвать шумиху и привлечь внимание, что потенциально может привести к повышению узнаваемости бренда и заинтересованности покупателей.
Проблемы с обратными заказами
Несмотря на то, что обратные заказы могут принести пользу, с ними связаны и потенциальные проблемы, в том числе:
- Потенциальная неудовлетворенность клиентов: Клиенты, испытывающие длительное ожидание заказанных товаров, могут разочароваться и искать альтернативные товары или переключить свою лояльность на конкурентов.
- Сложность управления запасами: Управление обратными заказами требует дополнительных ресурсов и координации для обработки предварительных заказов, общения с клиентами и обеспечения своевременного выполнения заказов. Это может быть сложнее, чем простое управление запасами на складе.
- Упущенные возможности: Если у компании постоянно большое количество обратных заказов, это может свидетельствовать о неадекватности производства или цепочки поставок. Это может привести к упущенным возможностям для бизнеса и потенциальной потере доли рынка.
- Неопределенность и проблемы коммуникации: Компаниям необходимо эффективно информировать клиентов о статусе заказа, предполагаемых сроках поставки и любых изменениях в наличии товара. Неспособность сделать это может привести к неудовлетворенности клиентов и негативному влиянию на репутацию компании.
Пример обратного заказа
Яркий пример обратных заказов часто можно увидеть, когда популярные технологические компании выпускают новые продукты. Например, когда Apple Inc. выпускает новую модель iPhone, обычно наблюдается высокий спрос со стороны покупателей, которые хотят стать ранними последователями или обновить свои существующие устройства. Такой всплеск спроса часто приводит к появлению обратных заказов, когда покупатели размещают заказы на новый iPhone, но компания не может сразу выполнить все заказы из-за ограниченности первоначальных запасов.
В общем, обратный заказ возникает, когда спрос на товар или услугу превышает его текущее предложение. Это заказ, который не может быть выполнен немедленно, но размещается для выполнения в будущем. Обратные заказы могут дать представление об управлении запасами компании и спросе со стороны клиентов. Хотя они дают такие преимущества, как снижение стоимости запасов и формирование спроса, они также создают проблемы с точки зрения удовлетворенности клиентов и сложности управления запасами. Эффективная коммуникация и своевременное выполнение заказа имеют решающее значение для успешного управления резервными заказами.
Вопросы и ответы
Что означает, когда товар находится в резервном заказе?
Когда товар находится в резерве, это означает, что на момент заказа у компании нет данного товара на складе. Клиент все еще может сделать заказ, но он будет выполнен позже, когда товар появится в наличии.
Почему компании используют обратные заказы?
Компании используют обратные заказы в качестве стратегического инструмента для управления запасами и удовлетворения покупательского спроса. Это позволяет им поддерживать более низкий уровень запасов, сокращать расходы и выполнять заказы, когда товар становится доступным.
Сколько времени требуется для выполнения обратного заказа?
Время, необходимое для выполнения обратного заказа, может варьироваться в зависимости от компании и конкретного продукта. Компаниям важно сообщать клиентам о предполагаемой дате доставки и любых изменениях в наличии.
Что происходит, если клиент хочет отменить обратный заказ?
Если клиент хочет отменить обратный заказ, это, как правило, не влияет на финансовые показатели компании. Компания может просто удалить заказ из своих записей и уведомить об этом клиента.
Могут ли обратные заказы привести к недовольству клиентов?
Да, длительное ожидание заказанных товаров может привести к неудовлетворенности покупателей. Клиенты могут расстроиться и начать искать альтернативные товары или переключить свою лояльность на конкурентов. Эффективная коммуникация и управление ожиданиями имеют решающее значение для снижения уровня неудовлетворенности клиентов.
Все ли компании предлагают обратные заказы?
Не все компании предлагают обратные заказы. Это зависит от бизнес-модели компании и ее способности управлять запасами и своевременно выполнять заказы. Некоторые компании могут не предлагать обратные заказы, чтобы избежать потенциальных проблем, связанных с ними.
Распространены ли обратные заказы в розничной торговле?
Обратные заказы могут быть обычным явлением в розничной торговле, особенно для популярных товаров или в пиковые сезоны. Ритейлеры могут столкнуться с высоким спросом, превышающим имеющиеся запасы, что приводит к обратным заказам. Эффективное управление запасами и прогнозирование очень важны для розничных компаний, чтобы минимизировать обратные заказы и удовлетворить ожидания клиентов.