Щелкните и миномет

Что такое Щелкните и миномет?

Click and mortar – это тип бизнес-модели, которая имеет как онлайн, так и офлайн операции, которые обычно включают веб-сайт и физический магазин. Простая компания может предложить клиентам преимущества быстрых онлайн-транзакций и традиционного личного обслуживания и, таким образом, потенциально более конкурентоспособна, чем традиционный тип бизнеса «кирпичей и минометов», который работает только офлайн. Этот тип бизнес-модели также называют кликами и кирпичиками.

[Важно: Click and Mortar – это так называемая омниканальная бизнес-модель, которая включает как физические, так и интернет-магазины.]

Понимание Click and Mortar

Около 70% покупателей используют Интернет на каком-либо этапе процесса покупки для исследования, сравнения или1 покупки.Признавая возможность, крупные розничные торговцы разработали онлайн-каналы в дополнение к каналам своих физических магазинов. В большинстве случаев покупатели могут делать покупки через веб-сайт магазина, совершать покупки в Интернете и либо отправить товар, либо забрать его в магазине.

Некоторые розничные торговцы используют данные клиентов и Wi-Fi в магазине для связи с покупателями во время совершения покупок, чтобы делать специальные предложения или направлять их к интересующим их областям. Покупатели элитных товаров, таких как дизайнерская одежда, ювелирные изделия или телевизоры с плоским экраном, как правило, используют физическое местоположение, чтобы прикоснуться к продуктам, прежде чем идти домой и делать заказ в Интернете.

Розничные продавцы, работающие по принципу “щелкни и ступай”, получают выгоду от того, что покупатели просматривают страницы в магазине. Они также выигрывают от наличия физических пунктов доставки продуктов, заказанных через Интернет клиентами, которые не хотят ждать доставки отгруженных товаров. Заказ с доставкой в ​​магазин снижает стоимость доставки и увеличивает посещаемость обычных магазинов.

Пример щелчка и строительного раствора

Бизнес-модели щелчков и минометов придерживаются все большее количество крупных розничных магазинов, таких как Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) и Nordstrom ( JWN ). Объединение онлайн- и офлайн-каналов в так называемой омниканальной стратегии предоставляет покупателям более широкий выбор, большую гибкость, больше удобства и больше услуг.

Розничные торговцы выигрывают от улучшения отношений с клиентами и увеличения количества транзакций. Благодаря их способности тратить миллионы долларов на объявления с кликами в поисковых системах, рекламные акции розничных продавцов, как правило, чаще появляются в результатах поиска товаров в Интернете.

Особые соображения

Добавляя физические витрины,  розничные продавцы , работающие только в Интернете , обнаруживают, что они могут увеличить посещаемость своих веб-сайтов, одновременно сократив свои расходы на цифровой маркетинг.

Во многих случаях витрины работают как демонстрационные залы для клиентов, которые хотят опробовать товары или определить размер своей одежды или обуви перед покупкой в ​​Интернете. В магазинах обычно есть веб-киоски, которые позволяют покупателям размещать онлайн-заказы прямо из магазина. Эта практика охватила сегмент покупателей, которые не уверены в покупке определенных типов товаров только у онлайн-магазинов. Наличие физических витрин также помогает компаниям повысить узнаваемость бренда.

Ключевые моменты

  • Бизнес-модель щелчков и минометов основана на инвестировании как в физическое, так и в онлайн-присутствие.
  • Модели щелчков и минометов становятся все более популярными, поскольку потребители стремятся покупать товары в Интернете и за его пределами и изучать товары в автономном режиме, прежде чем покупать их в Интернете.
  • Розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут увеличить посещаемость, добавив физические витрины; витрины могут расширить свою клиентскую базу и географический охват, добавив магазин электронной коммерции.