Клик и миномет: Определение и принцип работы

Click and mortar — это бизнес-модель, которая сочетает в себе как онлайн, так и офлайн-операции, позволяя компаниям присутствовать как в цифровом, так и в физическом мире. Эта модель обычно предполагает наличие веб-сайта, а также физического магазина или нескольких магазинов. Компании, работающие по принципу «клик и миномет», стремятся предоставить покупателям преимущества быстрых онлайн-операций, но в то же время предлагают традиционное обслуживание лицом к лицу. Такой гибридный подход делает их потенциально более конкурентоспособными, чем компании, работающие исключительно в офлайне, известные как «кирпичи и раствор».

Преимущества Click and Mortar

Одним из ключевых преимуществ бизнес-модели «клик энд мирт» является ее способность удовлетворять различные предпочтения покупателей. Около 60 % покупателей пользуются Интернетом на том или ином этапе процесса покупки, будь то поиск, сравнение цен или совершение покупки. Имея как онлайн, так и физические магазины, ритейлеры «клик энд мит» могут удовлетворить запросы покупателей, которые предпочитают удобство онлайн-покупок, а также тех, кто хочет увидеть и потрогать товар перед совершением покупки.
Розничные магазины, работающие по принципу «клик и миномет», также имеют преимущество в использовании данных о покупателях и Wi-Fi в магазине для повышения качества покупок. Они могут делать персонализированные предложения покупателям, пока те просматривают товары в магазине, и направлять их в интересующие их места. Такой уровень персонализации помогает повысить удовлетворенность и лояльность покупателей.
Кроме того, клиентоориентированным предприятиям выгодно иметь физические пункты выдачи товаров, заказанных через Интернет. Клиенты, которые не хотят ждать доставки товара, могут забрать свои покупки в магазине. Это сокращает расходы на доставку для ритейлера, а также увеличивает посещаемость физических магазинов.

Click and Mortar в России

Бизнес-модель Click and Mortar не привязана к конкретной стране или региону. Это гибкая модель, которая может быть адаптирована к различным рынкам, включая Россию. На самом деле многие российские ритейлеры приняли подход «клик энд мит», чтобы удовлетворить меняющиеся предпочтения потребителей.
В России значительное число покупателей используют Интернет для поиска информации, сравнения цен и совершения покупок в режиме онлайн. Применяя стратегию «клик-и-миномет», розничные компании в России могут использовать этот растущий онлайн-рынок, сохраняя при этом физическое присутствие, чтобы удовлетворить потребности покупателей, предпочитающих офлайн-покупки.
Как и в других странах, российские ритейлеры могут использовать данные о покупателях и Wi-Fi в магазинах для улучшения качества покупок. Персонализированные предложения и рекомендации могут быть предоставлены покупателям в магазине, создавая более увлекательный и индивидуальный опыт. Кроме того, возможность получения покупателями онлайн-заказов в магазинах может способствовать увеличению пешеходного трафика и обеспечить дополнительные удобства.

Примеры «клик энд мортал» в России

Несколько крупных розничных компаний в России успешно внедрили бизнес-модель «клик и миномет». Один из ярких примеров — ритейлер электроники «М.Видео-Эльдорадо», который работает как в онлайн, так и в офлайн-каналах. Покупатели могут просматривать товары на сайте компании, совершать покупки онлайн, выбирать доставку или самовывоз из ближайшего магазина. Такая интеграция онлайн и офлайн каналов предоставляет покупателям больше возможностей для выбора, удобства и гибкости при совершении покупок.
Другой пример — модный ритейлер Lamoda, который предлагает широкий ассортимент одежды, обуви и аксессуаров через свою платформу электронной коммерции. Lamoda также имеет физические демонстрационные залы, где покупатели могут опробовать товары, прежде чем совершить покупку. Сочетание онлайн-просмотра и офлайн-взаимодействия с товаром позволяет Lamoda удовлетворять различные предпочтения покупателей и повышать узнаваемость бренда.

Заключение

Бизнес-модель «клик и миномет» имеет множество преимуществ для ритейлеров в России и за ее пределами. Объединяя онлайн- и офлайн-операции, компании могут охватить более широкую клиентскую базу, обеспечить бесперебойную работу магазинов и использовать сильные стороны цифровых и физических каналов. Модель «клик и миномет» позволяет повысить вовлеченность покупателей, обеспечить персонализированные предложения и удобство самовывоза из магазина. Поскольку потребительские предпочтения продолжают развиваться, внедрение подхода «клик-минет» может обеспечить ритейлерам успех в условиях меняющегося розничного ландшафта.

Вопросы и ответы

Что такое «клик и миномет»?

Click and mortar — это бизнес-модель, которая сочетает в себе как онлайн, так и офлайн-операции. Она относится к компаниям, которые присутствуют в цифровой сфере через веб-сайт, а также содержат физические магазины.

Как работает «клик и миномет»?

Компании, работающие по принципу «клик и миномет», предлагают покупателям удобство онлайн-операций, а также традиционное обслуживание лицом к лицу. Клиенты могут просматривать и покупать товары онлайн, доставлять их или забирать в физическом магазине.

В чем преимущества «клик энд мит» для покупателей?

Розничные магазины, работающие по принципу «клик и миномет», предоставляют покупателям возможность выбирать между покупками онлайн и в магазине. Покупатели могут изучать и сравнивать товары в Интернете, совершать покупки в удобное для них время, а также иметь возможность физически взаимодействовать с товарами перед покупкой.

В чем преимущества «клик энд мирт» для ритейлеров?

Предприятиям, работающим по принципу «кликай и митингуй», выгодно повышать вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Они могут использовать данные о покупателях и Wi-Fi в магазине, чтобы предлагать персонализированные рекомендации и специальные предложения. Кроме того, наличие физических магазинов позволяет ритейлерам предоставлять удобный вариант самовывоза онлайн-заказов, что снижает стоимость доставки и увеличивает пешеходную посещаемость.

Применим ли click and mortar на российском рынке?

Да, бизнес-модель click and mortar может быть применена на российском рынке. Поскольку значительная часть российских покупателей использует интернет для поиска информации и совершения онлайн-покупок, розничные компании в России могут принять стратегию «клик энд миттер», чтобы удовлетворить предпочтения как онлайн, так и офлайн-покупателей.

Есть ли примеры клик-минтая в России?

Да, в России есть успешные примеры розничных сетей, работающих по принципу «клик-и-минет». Один из примеров — «М.Видео-Эльдорадо», ритейлер электроники, работающий как в онлайн, так и в офлайн-каналах. Другой пример — Lamoda, модный ритейлер, который предлагает покупки онлайн, а также имеет физические шоу-румы, где покупатели могут опробовать товары.

Какую пользу может принести клик- и минометная торговля ритейлерам в России?

Click and mortar может принести пользу ритейлерам в России, позволяя им осваивать растущий онлайн-рынок и в то же время обеспечивая физическое присутствие для покупателей, предпочитающих офлайн-торговлю. Это позволяет ритейлерам улучшить отношения с клиентами, увеличить количество транзакций и предложить беспрепятственный и персонализированный опыт покупок.