Шоуруминг: Что это значит, как это работает, сравнение с веб-браумингом

С развитием электронной коммерции и мобильных устройств феномен шоуруминга становится все более распространенным. В этой статье мы рассмотрим, что такое шоуруминг, как он работает и как он сопоставляется с веб-румингом. Хотя представленная здесь информация применима во всем мире, мы также обсудим ее актуальность для российского рынка.

Что такое шоуруминг?

Шоуруминг — это посещение розничных магазинов с целью изучения товара, прежде чем совершить покупку в Интернете, зачастую по более низкой цене. Этой тенденции способствовала доступность смартфонов и мобильных устройств, позволяющих потребителям мгновенно сравнивать цены и информацию о товарах.
В России шоуруминг набирает обороты по мере роста популярности онлайн-покупок. Потребители ценят возможность физически пообщаться с товаром, прежде чем совершить покупку, особенно если речь идет об одежде, мебели и электронике. Кроме того, удобство и конкурентные цены, предлагаемые интернет-магазинами, делают шоуруминг привлекательным вариантом.

Как работает шоуруминг

До появления интернет-магазинов покупателям приходилось посещать физические магазины для совершения покупок. Шоуруминг появился в результате перехода к цифровым технологиям в розничной торговле.
Несмотря на удобство онлайн-покупок, все же бывают случаи, когда посещение физического магазина необходимо. Например, примерить одежду или опробовать мебель, прежде чем принять решение. Посещая магазин, покупатели могут изучить и сравнить товары, прежде чем искать лучшие цены в Интернете. Такая практика позволяет им заключить самую выгодную сделку в данный момент. Шоу-руминг позволяет потребителям воспользоваться конкурентными ценами в Интернете и при этом получить возможность физического контакта с товаром.
Интернет-магазины, особенно в России, извлекают выгоду из шоуруминга, предлагая такие преимущества, как бесплатная доставка при определенной стоимости покупки или для постоянных клиентов. Такие стимулы побуждают покупателей совершать покупки онлайн после демонстрации товара в магазине. Например, такие гиганты электронной коммерции, как Ozon и Wildberries, ввели опции бесплатной доставки или доставки со скидкой, чтобы привлечь покупателей-шоурумеров.

Шоуруминг против веб-руминга

Если шоуруминг подразумевает изучение товаров в магазине и их покупку онлайн, то веб-руминг — наоборот. Веб-руминг — это практика изучения товаров в Интернете, но в конечном итоге совершения покупки в физическом магазине.
В России также набирает обороты веб-руминг. Потребители используют онлайн-платформы и веб-сайты для сбора информации, сравнения цен и чтения отзывов, прежде чем посетить физические магазины для совершения покупки. Эта тенденция подчеркивает важность стратегии омниканального ритейла, в рамках которой ритейлеры должны обеспечивать бесперебойную работу с покупателями как в онлайн, так и в офлайн-каналах.

Реакция розничных сетей

Чтобы противостоять проблемам, связанным с «шоурумингом» и растущим влиянием онлайн-ритейлеров, традиционные кирпично-минометные ритейлеры в России используют различные стратегии. Эти стратегии включают в себя:

1. Самовывоз из магазина: Такие ритейлеры, как X5 Retail Group и «М.Видео», предлагают покупателям возможность заказывать товары через Интернет и забирать их в магазине. Такой подход позволяет покупателям избежать расходов на доставку и при этом воспользоваться всеми преимуществами онлайн-покупок.
2. Расширение возможностей магазина: Чтобы привлечь покупателей к посещению физических магазинов, ритейлеры делают ставку на создание захватывающих и увлекательных впечатлений. Это может включать интерактивные дисплеи, индивидуальную помощь и эксклюзивные мероприятия в магазине.
3. Согласование цен: некоторые розничные магазины ввели политику согласования цен, чтобы конкурировать с интернет-магазинами. Предлагая сравнять или превзойти цены в интернет-магазинах, эти ритейлеры стремятся удержать покупателей, которые занимаются демонстрацией товаров.
4. Бесшовная интеграция онлайн и офлайн: Ритейлеры работают над интеграцией своих онлайн и офлайн-каналов, чтобы обеспечить единый покупательский опыт. Это включает в себя такие инициативы, как предложение возврата онлайн-покупок в магазине, предоставление информации о товарных запасах в режиме реального времени, а также предоставление покупателям возможности просматривать и заказывать товары онлайн, находясь в магазине.
5. Локализация и персонализация: Ритейлеры используют тенденцию «покупай местное», продвигая продукты местного производства, поддерживая местных ремесленников и развивая чувство общности. Такой подход призван выделить кирпичные и минометные магазины на фоне интернет-магазинов и привлечь покупателей, которые ценят персонализированный опыт покупок.

Российский рынок и шоуруминг

В российском ритейле шоуруминг стал важным фактором поведения покупателей. Растущая популярность торговых онлайн-площадок и удобство, которое они предлагают, привели к росту практики шоу-руминга. Потребители ценят возможность физического взаимодействия с товарами перед принятием решения о покупке, а также пользуются преимуществами конкурентоспособных цен в Интернете.
Для российских розничных сетей адаптация к тенденции showrooming имеет решающее значение для их выживания и роста. Применяя омниканальный подход, интегрируя онлайн и офлайн опыт и предлагая уникальные стимулы, традиционные ритейлеры могут оставаться конкурентоспособными в меняющемся розничном ландшафте.
В заключение можно сказать, что шоуруминг — это поведение потребителей, которое изменило индустрию розничной торговли во всем мире, в том числе и в России. Поскольку технологии продолжают развиваться, а онлайн-покупки становятся все более распространенными, ритейлеры должны адаптировать свои стратегии, чтобы обеспечить бесшовный и персонализированный опыт как в физических, так и в цифровых каналах. Понимая концепцию showrooming, ритейлеры могут использовать ее преимущества и реализовать стратегии, отвечающие меняющимся запросам и предпочтениям потребителей в России.

Вопросы и ответы

Является ли шоуруминг законным?

Да, шоуруминг является законным. Это поведение потребителей, которое заключается в посещении физических магазинов для изучения товаров перед их покупкой в Интернете. Если покупатели не совершают никаких противозаконных действий во время шоуруминга, таких как кража или порча имущества, то это законная практика.

Как ритейлеры могут бороться с шоурумингом?

Ритейлеры могут использовать различные стратегии для борьбы с шоурумингом. К ним относятся предложение возможности самовывоза из магазина, создание захватывающих впечатлений в магазине, проведение политики согласования цен, интеграция онлайн и офлайн каналов, а также акцент на локализации и персонализации для привлечения покупателей.

Может ли шоуруминг принести пользу кирпично-минометным ритейлерам?

Хотя шоуруминг создает проблемы для розничных продавцов, он также может открывать новые возможности. С помощью эффективных стратегий ритейлеры могут использовать шоуруминг, привлекая покупателей в свои физические магазины и обеспечивая уникальный опыт, который не могут повторить интернет-магазины. Кроме того, ритейлеры могут поощрять покупателей, совершающих покупки в магазинах, предлагая такие стимулы, как эксклюзивные предложения или индивидуальную помощь.

В чем разница между шоурумингом и веб-румингом?

Шоуруминг подразумевает посещение физических магазинов для изучения товаров, а затем совершение покупки в Интернете. С другой стороны, веб-руминг подразумевает изучение товаров в Интернете и последующую их покупку в физическом магазине. Обе эти практики подчеркивают важность омниканальной стратегии розничной торговли, которая органично объединяет онлайн и офлайн опыт.

Может ли шоуруминг быть полезным для потребителей в России?

Да, шоуруминг может быть полезен для потребителей в России. Он позволяет им физически взаимодействовать с товарами до принятия решения о покупке, гарантируя, что они останутся довольны своим выбором. Кроме того, шоу-рум позволяет потребителям воспользоваться конкурентными ценами в Интернете, что может привести к экономии средств.

Существуют ли какие-либо риски, связанные с шоурумингом?

Хотя само по себе посещение шоу-рума не является рискованным, покупателям следует помнить о некоторых моментах. Важно соблюдать правила магазина, не заниматься незаконной деятельностью и не забывать о времени, проведенном в магазине, если это оживленное заведение. Кроме того, покупатели должны тщательно сравнивать цены, характеристики товара и отзывы покупателей, чтобы быть уверенными в том, что они принимают обоснованные решения о покупке в Интернете.