Менеджер по связям с общественностью
Что такое менеджер по взаимоотношениям?
Менеджеры по работе с клиентами работают над улучшением деловых отношений с партнерскими фирмами и клиентами. Управление взаимоотношениями обычно делится на две области: управление взаимоотношениями с клиентами и управление деловыми отношениями. Обе области имеют общую цель — наладить хорошие отношения, чтобы предприятия могли максимизировать ценность этих отношений и поддерживать хорошую репутацию.
Ключевые выводы
- Прямыми и косвенными средствами менеджеры по работе с клиентами помогают фирмам улучшить отношения с клиентами и партнерами.
- Управление взаимоотношениями имеет два основных направления: клиенты и деловые партнеры.
- Менеджеры по работе с клиентами используют данные для поиска тенденций и проблем, а также для анализа коммуникаций, контрактов и переговоров. Полученные данные используются для уточнения практики компании.
Понимание менеджеров по взаимоотношениям
Хорошее управление отношениями связано с общением, управлением конфликтами и навыками работы с людьми, а также с техническими аспектами конкретного бизнеса или отрасли. Специалисты в этой роли могут иметь степень бакалавра или магистра в области бизнеса, но они также могут иметь степень бакалавра или аспирантуру в области маркетинга или коммуникаций.
Необходимы сильные коммуникативные и координационные навыки для улучшения отношений с клиентами и другими партнерами. Менеджеры по работе с клиентами также часто работают в тесном контакте с персоналом, работающим с клиентами, чтобы помочь им лучше понять потребности клиентов и мотивировать их обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания.
Помимо коммуникативных навыков, менеджерам по работе с клиентами необходимы сильные аналитические навыки для развития глубокого понимания продаваемых продуктов или услуг, рынков, на которых они продаются, и более широких тенденций в отрасли. Чем лучше они понимают технические аспекты бизнеса, тем лучше и эффективнее они могут общаться с клиентами или партнерами или помогать сотрудникам удовлетворять потребности клиентов или партнеров.
Типы менеджеров по взаимоотношениям
В небольших фирмах менеджеры по работе с клиентами могут нести ответственность за надзор за аспектами как деловых отношений, так и отношений с клиентами. Однако в более крупных фирмах менеджеры по работе с клиентами, скорее всего, будут специализироваться в той или иной области.
Краткий обзор
Ключевая роль менеджеров по работе с клиентами — помочь предприятиям выделиться среди конкурентов.
Менеджеры по работе с клиентами
Цель менеджеров по работе с клиентами — создать культуру взаимоотношений с клиентами, основанную на доверии и ценности, а не только на цене. Это помогает создать сильные барьеры для конкуренции. Клиенты, которые знают, что они могут доверять конкретному бизнесу, с большей вероятностью вернутся, даже если менее знакомый или менее надежный конкурент предлагает более низкую цену.
Менеджеры по работе с клиентами работают с руководителями высшего звена, менеджерами по продажам, техническими менеджерами, финансовыми директорами и другими лицами, которые принимают решения о продажах или влияют на них. Они также могут работать напрямую с клиентами для решения проблем или преодоления других препятствий.
Менеджеры по работе с клиентами также отслеживают отраслевые тенденции, чтобы выявлять новые возможности продаж и информировать группы по разработке продуктов и продаж для удовлетворения потребностей клиентов. Они используют собранные данные для установления целевых показателей доходов и определения ресурсов, необходимых для их достижения. Исследования также важны для анализа тенденций конкурентов и оценки потенциальных угроз отношениям фирмы с клиентами.
Другая роль менеджеров по работе с клиентами — организация обучения, планового обслуживания и других услуг, чтобы помочь клиентам лучше и эффективнее использовать продукты или услуги. Они также могут помочь создать системы онлайн-заказов и платежей, которые упростят коммерческие договоренности с клиентами.
Менеджеры по деловым отношениям
Менеджеры по деловым отношениям контролируют внутреннюю коммуникацию бизнес-единиц в рамках более крупной корпорации или с поставщиками и другими внешними организациями. Они контролируют группы, которые отслеживают закупки, бюджетирование и факторы затрат, и предоставляют ценную информацию по бизнес-подразделениям для эффективного использования ресурсов и соблюдения стандартов компании.
Эта работа включает в себя отслеживание данных, связанных с тем, как бизнес взаимодействует с поставщиками услуг, поставщиками сырья и другими партнерами. Менеджеры по деловым отношениям ищут тенденции, решают проблемы и анализируют коммуникации, контракты и переговоры. Они используют информацию для уточнения практики компании.
Помощь компаниям в поддержании положительной репутации в своих сообществах — еще одна важная роль, которую играют менеджеры по деловым отношениям. Компании, которые рассматриваются как положительные участники сообщества, могут лучше привлекать клиентов и деловых партнеров. Это означает, что построение позитивных отношений с местными муниципалитетами или властями по развитию центра города также является важной частью роли налаживания отношений с другими деловыми партнерами.