Кредо: Что это такое, как это работает, почему это важно
Что такое кредо?
Кредо — это изложение убеждений или целей, которыми руководствуется человек в своих действиях. В корпоративном мире кредо похоже на программное заявление компании, представляющее ее основные ценности, принципы или цели. Оно отражает то, за что выступает компания и к чему она стремится. Кредо компании часто размещается на видном месте на ее веб-сайте, наряду с ее целями и задачами.
Важность кредо
Кредо играет важнейшую роль в определении корпоративной культуры компании, формулировании ее ценностей и формировании имиджа бренда. Они помогают компаниям донести до клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон свои обязательства. Ставя клиента на первое место в своем кредо, компании подчеркивают важность предоставления исключительного обслуживания и обеспечения удовлетворенности клиентов. Это особенно актуально для таких отраслей, как гостиничный и ресторанный бизнес, где клиентский опыт играет важную роль в успехе.
Корпоративные кредо в действии
Многие известные компании разработали кредо, которые направляют их действия и влияют на процесс принятия решений. Давайте рассмотрим несколько примеров:
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
У компании Johnson & Johnson, гиганта по производству потребительских товаров и фармацевтических препаратов, есть знаменитое кредо, известное как «Наше кредо». Оно было разработано основателем компании Робертом Вудом Джонсоном в 1943 году. Кредо подчеркивает стремление компании удовлетворять потребности пациентов, врачей, медсестер и всех тех, кто пользуется ее продукцией и услугами. В нем подчеркивается важность высококачественной продукции, справедливого ценообразования и этических методов управления. Кредо Johnson & Johnson стало путеводной звездой для компании даже в сложных ситуациях, таких как отзыв препарата Tylenol в 1982 году, который продемонстрировал приверженность компании безопасности потребителей и этическим нормам.
Patagonia (частная компания)
Patagonia, частная компания по продаже одежды, известна своей приверженностью социальной ответственности и экологической активности. Изначально кредо компании заключалось в том, чтобы создавать лучшие товары, не причинять лишнего вреда и использовать бизнес для защиты природы. Однако в ответ на глобальный кризис, связанный с изменением климата, Patagonia обновила свое кредо, сделав акцент на миссии спасения планеты. В качестве примечательного шага компания объявила, что передаст 98 % своей собственности некоммерческой организации и целевому фонду, занимающимся защитой окружающей среды и поддержкой сообществ.
JetBlue (NASDA JBLU)
Авиакомпания JetBlue выделилась на фоне конкурентов, внедрив свое кредо в отношение к клиентам и их действиям. Поставив перед собой цель «Вернуть человечность в индустрию авиаперевозок», компания JetBlue стремится вдохновлять людей как в воздухе, так и на земле. Сосредоточившись на обслуживании клиентов и вовлечении сотрудников, компания JetBlue создала уникальный фирменный стиль, который находит отклик у целевой аудитории.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Компания Walt Disney Company известна своим стремлением создавать волшебные впечатления для своих клиентов. Хотя Диснейленд, один из популярных брендов Disney, часто ассоциируется с кредо «Самое счастливое место на земле», у компании в целом есть более широкое кредо, которым она руководствуется в своей деятельности. Кредо Disney подчеркивает важность повествования, творчества и воображения в обеспечении исключительного развлекательного опыта.
Государственные и частные компании и кредо
В целом частные компании обладают большей гибкостью в отстаивании своего кредо своими действиями по сравнению с государственными компаниями. Публичные компании несут фидуциарную ответственность перед своими акционерами за максимизацию прибыли, что иногда может вступать в конфликт с их кредо. Однако публичные компании с брендами, ориентированными на потребителя, часто имеют большее соответствие между своими рыночными стимулами и корпоративными ценностями, что позволяет им действовать в соответствии со своими кредо более эффективно.
Заключение
Кредо — это мощный инструмент, который помогает компаниям определить свою корпоративную культуру, сформулировать свои ценности и сформировать идентичность своего бренда. Создав четкое и значимое кредо, компании могут направлять поведение сотрудников, влиять на коллективные действия и создавать организацию, руководствующуюся своими целями. На примере таких компаний, как Johnson & Johnson, Patagonia, JetBlue и Disney, мы видим, как кредо может вдохновить компании не только на получение прибыли, но и на позитивное влияние на общество. В России компании могут принять и адаптировать концепцию кредо для распространения своих ценностей и устремлений, укрепляя доверие и лояльность клиентов и заинтересованных сторон.
Вопросы и ответы
Какова цель кредо компании?
Кредо компании служит руководящим принципом, определяющим основные ценности, убеждения и цели компании. Оно помогает объединить усилия сотрудников и заинтересованных сторон, обеспечивая четкое направление для принятия решений и действий.
Как кредо компании влияет на ее корпоративную культуру?
Кредо компании влияет на корпоративную культуру, задавая тон поведению сотрудников и формируя общую рабочую атмосферу. Оно помогает создать общее ощущение цели и способствует формированию культуры подотчетности, этики и ответственности.
Может ли кредо помочь отличить компанию от конкурентов?
Да, хорошо составленное кредо может помочь отличить компанию от конкурентов. Оно может рассказать об уникальном ценностном предложении компании, ее стремлении удовлетворить потребности клиентов и социальной ответственности, привлекая тем самым клиентов, которые разделяют эти ценности.
С какими проблемами сталкиваются публичные компании, отстаивая свое кредо?
Публичные компании часто сталкиваются с проблемами, связанными с соблюдением их кредо, поскольку они несут ответственность за максимизацию акционерной стоимости. Баланс между интересами акционеров и ценностями, выраженными в кредо, иногда может привести к конфликтам. Однако публичные компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, могут найти способы согласовать свои рыночные стимулы с корпоративными ценностями.
Как кредо может повлиять на лояльность и доверие клиентов?
Хорошо составленное кредо может повысить лояльность и доверие клиентов. Оно передает приверженность компании к предоставлению высококачественных продуктов или услуг, этическим нормам и удовлетворению потребностей клиентов. Когда клиенты считают, что действия компании соответствуют ее кредо, они с большей вероятностью проникнутся доверием к бренду и останутся лояльными в долгосрочной перспективе.
Может ли компания со временем изменить свое кредо?
Да, компания может изменить свое кредо с течением времени, чтобы отразить изменения в бизнес-среде, общественных ожиданиях или стратегических приоритетах. По мере развития компании могут обновлять свое кредо, чтобы оно оставалось актуальным и соответствовало их текущим целям и ценностям. Однако важно четко донести любые изменения до сотрудников и заинтересованных сторон, чтобы сохранить прозрачность и доверие.