Как Airbnb защищает клиентов?
За последние 12 лет с момента своего создания Airbnb приобрела огромную популярность, поскольку опытные путешественники хотят иметь более смелые и доступные средства проживания, чем то, что предлагает традиционный отель. Airbnb предоставляет потенциальный источник дохода для тех, кто хочет сдать свое жилье в аренду.
Однако у сервиса есть свои проблемы. И путешественники, и их хозяева могут опасаться делиться своим жилым пространством с совершенно незнакомыми людьми. Итак, если вы рассматривали возможность использования Airbnb в любом качестве, вот некоторые меры безопасности, предлагаемые популярной службой бронирования.
Прежде всего, все потенциальные хозяева должны проконсультироваться с властями своего города, чтобы убедиться, что они даже могут разместить свою недвижимость на Airbnb.
Несмотря на то, что по состоянию на апрель 2020 года Airbnb может похвастаться более чем 7 миллионами объявлений в 220 странах и регионах, «проживание» в вашей квартире может нарушить закон об аренде, зонировании или ведении бизнеса, применимый к конкретному городу.
Ключевые выводы
- Airbnb обеспечивает защиту как хозяев, так и арендаторов.
- Клиентам необходимо прочитать отзывы и оценки, прежде чем арендовать недвижимость Airbnb.
- Airbnb предлагает круглосуточную службу поддержки клиентов, у которых возник спор с сервисом.
- Не во всех городах разрешена аренда Airbnb.
В нескольких городах по всему миру взимаются налоги на отели, а в некоторых районах Монреаля даже требуется бизнес-лицензия для размещения на Airbnb. Компания агрессивно лоббирует, а законы все время меняются, поэтому перед сдачей в аренду или листингом проверьте местные законы. Во все большем количестве городов действуют строгие правила аренды Airbnb.
Защита для хозяина
После юридических препятствий возникает проблема обеспечения безопасности хозяина, когда он впускает незнакомцев в свои дома. Это серьезное беспокойство, поскольку на Airbnb было зарегистрировано несколько случаев краж или ограблений.
Прежде всего, хозяева должны попросить у путешественников подтвержденные удостоверения личности перед бронированием жилья. Согласно Airbnb, это означает фотографию государственного удостоверения личности (водительские права или паспорт), подключение учетной записи Airbnb к профилю путешественника в Facebook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации), Google или LinkedIn и загрузку фотографии профиля с номером телефона и адресом электронной почты.
Также существует вероятность, что путешественник может повредить дом во время своего пребывания, а также иметь юридические последствия, если путешественник получит травму во время пребывания в доме.
Airbnb пытается решить эти проблемы с помощью своей программы защиты хостов, в которой хозяевам покрывается до 1 миллиона долларов в случае претензий о возмещении ущерба или травм. Однако Host Protection имеет свои оговорки.
Краткий обзор
Все хосты по всему миру автоматически покрываются, а Home Protection действует как основное покрытие.
Защита для путешественника
Хотя Airbnb не имеет средств защиты, которые копируют страховку путешественника, в ней есть определенные положения, призванные обеспечить безопасность и удовлетворенность гостей. Поскольку качество хозяев основано на их отзывах, гостям рекомендуется бронировать номера только у очень рекомендуемых поставщиков.
После того, как жилье было забронировано, Airbnb предлагает круглосуточную линию Политике возврата средств Airbnb :
- В объявлении отсутствуют удобства, обещанные в описании или фотографиях объявления.
- Тип номера в списке не тот, который был забронирован.
- Количество спален или ванных комнат в объявлении не соответствует забронированному.
- Само объявление или его расположение не то, что было забронировано.
- В объявлении нет чистого постельного белья или полотенец, доступных для всех гостей, включенных в бронирование, если только хозяин четко не указал, что постельное белье не предоставляется или не включает предметы первой необходимости в предлагаемые удобства.
- Объявление является антисанитарным, небезопасным или опасным для здоровья гостей.
- В объявлении есть животное, которое не было раскрыто до бронирования.
Суть
По мере того, как популярность Airbnb продолжает расти, она становится все более жизнеспособным источником жилья для путешественников, а также обеспечивает дополнительный доход для хозяев.
Однако потенциальным хозяевам и путешественникам следует проявлять осторожность, особенно когда речь идет о потенциальных юридических проблемах.